Фитнес-клуб Рестарт

Здравствуйте! Хочу рассказать всем о своем посещении фитнес-клуба Рестарт и предостеречь от некачественного обслуживания и откровенного воровства. Так как свою историю я рассказываю не в первый раз и всячески пыталась решить её мирно, то извините мне то, что большую часть информации я дам, копируя свою переписку с ген.директором этого заведения. Отмечу только то, что клуб этот находится по адресу: Москва, ул. Нижняя Красносельская, вл.40/12, ТД Новь.

Наталья
Здравствуйте, Светлана. Прошу Вас обратить внимание на мою ситуацию, связанную с клубом Рестарт. 31.08.13г я написала заявление на Ваше имя о расторжении полугодового договора №3005180 в связи с состоянием здоровья. Из этих шести месяцев я проходила всего один, после чего воспользовалась заморозкой, поскольку была на грани операции. По вашему же договору деньги в подобных случаях возвращаются, как мне сначала сказали, в течении 30 дней, затем 40, а потом 45. В любом случае времени прошло больше любого из этих сроков, но теперь мне говорят, что Вы в отпуске и поэтому денег своих я опять не увижу. К тому же к возврату ( если я когда-нибудь дождусь этого ) уже насчитана сумма, которая причиталась бы мне за 4 месяца, а я, как уже говорилось ранее, проходила всего месяц (14400/6*5-30%=8400, а мне начислено к возврату 14400/6*4-30%=6720). Чем дальше, те больше вся эта ситуация похожа на дешевый развод и это не считая неуважительного отношения персонала в течении того времени, пока я пользовалась услугами клуба. Я не говорю сейчас об откровенной грубости-этого не было, но я могу описать ОДНУ ИЗ ситуаций, в которой мне очень не понравилось отношение: я арендовала шкафчик за 650 рублей, это оказался шкаф№7 в коридоре в нижнем ряду. Сначала я не придала этому значение, но при следующем моем посещении подход к моему шкафчику оказался перегорожен передвижным инвентарем уборщицы вместе с ведром полным грязной воды. Я отодвинула все это на другую сторону. При моем следующем посещении ситуация повторилась, поэтому я попросила на рецепции чтобы уборщицу поставили в известность о неприемлемости местонахождения её инвентаря, но ситуация продолжала повторяться каждый день. Тогда я попросила дать мне другой шкафчик, мне дали ключ, но шкаф оказался занят, о чем я сообщила сотруднице на рецепции. Мне дали другой ключ, но и этот шкаф был занят, и третий тоже... После третьего я вспылила... Может Вам это покажется мелочным и несущественным, но, согласитесь, я деньги не за то платила, чтобы ведра с грязной водой катать по коридорам и бегать из одного конца клуба в другой как пятнадцатилетняя девчонка.
20.09.13

Светлана
Наталья,добрый вечер!В первую очередь приношу свои извинения за свой персонал,который причинил Вам неудобства по причине не профессионализма и непонимания,что такое сфера услуг и клиенты. Девочки молодые,новые и неопытные.Далее,если опираться на дату заявления,которую Вы указываете 31.08.,то сроки рассмотрения заявления никак пройти не могли.Сегодня всего лишь 20 сентября.Если же Вы ошиблись месяцем и заявление было написано в июле,я не могла оформить Вам выплату. тк у нас проходила внутренняя проверка.В любом случае по моему возвращению Ваше заявление я рассмотрю в течение 1 дня и 1-2 октября оформлю Вам возврат.Прошу Вас еще немножко подождать.
20.09.13

Наталья
Да, извините, я действительно ошиблась месяцем. Мне не проблематично подождать, но я надеюсь в этот раз дата окончательная
20.09.13

Наталья
Наталья,добрый вечер!В первую очередь приношу свои извинения за свой персонал,который причинил Вам неудобства по причине не профессионализма и непонимания,что такое сфера услуг и клиенты.В любом случае по моему возвращению Ваше заявление я рассмотрю в течение 1 дня и 1-2 октября оформлю Вам возврат.Прошу Вас еще немножко подождать.
03.10.13
Кажется Ваш персонал берет пример с Вас...

Светлана
Вы можете прийти за возвратом 7 октября после 12.
03.10.13

Наталья
Спасибо
03.10.13

Светлана
Всех благ.
03.10.13

Наталья
Здравствуйте, Светлана! Сегодня я очередной раз посетила Ваш клуб в надежде на получение своих денег. Опять неудачно! Во-первых, Ваши сотрудники не были в курсе, да и Вас сегодня не было, а я бы очень хотела пообщаться лично. Дело в том, что когда я приходила в прошлый раз - 20. 09 - Ваши сотрудники подтвердили, что мне действительно начислена сумма на возврат в размере 6720, но выдать они её не могут в связи с тем, что данное действие не утверждено Вами. Сегодня же сумма сократилась уже до 5040 на основании того, что я якобы посещала Ваш клуб три месяца, хотя на самом деле я проходила всего один месяц, после чего воспользовалась заморозкой. Я до сих пор надеюсь, что все это всего лишь недоразумение, которое мы с Вами могли бы разрешить и очень надеюсь встретиться в любое назначенное Вами время после 16.00 в будни
07.10.13

Светлана
Здравствуйте,Наталья.Сумма возврата рассчитывается бухгалтерией холдинга....как использованные месяцы считаются день заключения договора и день написания заявления.Мы можем встретиться в любой будний день с 11 до 18 ,но нового я вам ничего сообщить не смогу,к сожалению.Правила устанавливаются не мной.
07.10.13

Наталья
Тогда может Вы сможете объяснить мне на каких основаниях или исходя из каких Ваших правил сумма возврата уменьшается чуть ли не с каждой неделей уже после подачи заявления на возврат?
07.10.13

Светлана
Подходите завтра после 11.Озвученная ранее сумма-ошибка сотрудника,за что он будет наказан.
07.10.13

Наталья
Я подойду после работы в промежутке 16-17 часов. Надеюсь на Ваше присутствие потому как считаю, что имеется ошибка в датах.
07.10.13

Светлана
Договорились,жду Вас в указанное время.
07.10.13

Наталья
Кстати, накажите Вы или нет Вашего сотрудника мне не важно
07.10.13

Светлана
Это важно мне...Вам я сообщила просто по факту.

В общем после более двух месяцев от подачи заявления денег мне вернули 5040, мотивируя это тем, что данный фитнес-клуб является частью крупной организации и занимает в иерархии самое нижнее место по-доходности, поэтому ген.директор Ларина Светлана Александровна оказалась не в состоянии повлиять на бухгалтерию о пересмотре суммы возврата, сказав, что такой незначительной проблемой никто не будет заниматься. При личном разговоре она призналась, что считает мои расчеты правомерными и, в качестве компенсации, предложила воспользоваться любой услугой клуба, сообщив, что она ВСЕГДА поступает так в подобных ситуациях. Я отказалась