Первый раз с женой посетили Иль Патио в Москве (жили там полгода по делам фирмы, поэтому захаживали частенько). Все очень понравилось: и хороший сервис, и меню, и пицца (первый раз такую вкусную поел). По приезду в Самару, решили сходить в ставшее уже почти родным Иль Патио в своем городе. Друзья хором отговаривали, но мы их не слушали.
Сначала поехали в тот, что на Ново-Садовой. Несмотря на вечернее время, народу было мало (человек 10 на весь ресторан). Нас посадили, дали меню и оставили. Мы выбрали, что хотели, и стали ждать официанта. 5 минут, 10 минут, 15,20... Потом уже не выдержали, и жена отправилась на поиски официанта самостоятельно. Когда же они вернулись, официант поведал нам, что пиццу придется ждать долго, и она будет невкусной (а мы только ради пиццы и пришли). Мотивировал же он это тем, что у них был дневной замес, тесто не готово и т. п. Вечернее время - самое популярное для похода в ресторан - почему не готово? Плюнули, ушли.
Несколько дней спустя поехали в Иль Патио на Молодогвардейской. Пришли, сели, выбрали блюда, стали ждать. Официант в этот раз подошел быстрее, но опять шокировал нас теми же словами про дневной замес и отсутствие пиццы. На мой вопрос: Это фишка у вас такая?, официантка засмеялась и ответила что-то в духе Да! Италия, как она есть.
Долго думали, стоит ли пробовать в третий раз, но решили дать Иль Патио последний шанс. Пришли в Иль Патио на Дачной. Первым же нашим вопросом официантке было: У вас пицца есть? на что она удивилась и ответила, что да, таки есть. После чего мы сделали заказ, дождались пиццы (принесли быстро), вкусно поели и довольные ушли, не забыв оставить официантке на чай. Теперь ходим только туда, и все всегда на уровне. Правда, и здесь без минусов не обошлось. Шла у них акция - пицца+паста 200 с чем-то рублей. Один раз мы пришли туда, заказали две пиццы, но при расчете нам почему-то посчитали их полную стоимость. Ну тогда внимания не обратили. Подумали, что надо заказывать именно пиццу + пасту. Второй раз пришли, уточнили у официантки этот момент. Она нам сказала, что можно и две пиццы. Ну мы, довольные, заказали сначала одну, потом другую. Но при расчете опять посчитали их полную стоимость. Уже у другой официантки спросили, оказалось, что надо заказывать две пиццы СРАЗУ, типа они уже забили в компьютер по одной, поэтому мы под акцию не попали. Звучит сомнительно... То есть мы должны заказать сразу 2 пиццы и есть одну, пока вторая мерзнет? Или хотя бы надо как-то сразу предупреждать об этом факте или писать в буклетах или меню. Люди мы неконфликтные, поэтому молча ушли, не став развивать эту тему. Решили простить Иль Патио этот косяк за вкусную пиццу.
Ответ представителя [hide]Добрый день! Спасибо за информацию. Ваше мнение важно для нас и помогает работать над повышением уровня сервиса в ресторанах. Приносим извинения за разочарование, связанное с посещением нашего ресторана. Отзыв будет передан руководству ресторана для принятия оперативных мер. Будем также признательны, если оставите свои контакты (телефон или мейл), чтобы мы могли связаться с Вами для уточнения деталей визита и принесения личных извинений. Контакты можно оставить на нашем сайте. Заранее спасибо![/hide]
